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Callcenter: Mitarbeiterkontrollen auf dem datenschutzrechtlichen Prüfstand

dc.date.accessioned2010-05-07T11:08:40Z
dc.date.available2010-05-07T11:08:40Z
dc.date.issued2010-05-07T11:08:40Z
dc.identifier.uriurn:nbn:de:hebis:34-2010050732848
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/123456789/2010050732848
dc.language.isoger
dc.rightsUrheberrechtlich geschützt
dc.rights.urihttps://rightsstatements.org/page/InC/1.0/
dc.subjectCallcenterger
dc.subjectDatenschutzger
dc.subjectKontrolleger
dc.subjectMitarbeiterkontrolleger
dc.subjectMonitoringger
dc.subjectMystery Callsger
dc.subjectAufzeichnungger
dc.subject.ddc340
dc.titleCallcenter: Mitarbeiterkontrollen auf dem datenschutzrechtlichen Prüfstandger
dc.typeAufsatz
dcterms.abstractCallcenter spielen in der heutigen Zeit eine bedeutende Rolle in der Kundenkommunikation. Für die Betreiber der Callcenter ist dabei der Umgang mit Kundendaten selbstverständlich; dasselbe gilt oftmals in Bezug auf die Daten ihrer Mitarbeiter, die bei der Telekommunikation anfallen. Das Persönlichkeitsrecht der Arbeitnehmer schränkt den zulässigen Umgang mit solchen Daten jedoch stark ein. Der vorliegende Beitrag behandelt – insbesondere unter Berücksichtigung des seit 1. September 2009 geltenden § 32 BDSG zum Beschäftigtendatenschutz – die datenschutzrechtliche Einordnung verschiedener Maßnahmen, die Callcenter-Mitarbeiter kontrollieren und ihre Leistung sowie ihr Verhalten feststellen sollen.ger
dcterms.accessRightsopen access
dcterms.creatorHoss, Dennis
dc.subject.swdDeutschlandger
dc.subject.swdCall Centerger
dc.subject.swdArbeitnehmerger
dc.subject.swdDatenschutzger


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Name:
HossCallcenter.pdf
Größe:
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Format:
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