Gestaltung smarter persönlicher Assistenten

Künstlich intelligente Systeme haben einen wachsenden Einfluss auf die moderne Gesellschaft. Mit Fähigkeiten wie natürlichsprachlicher Interaktion, Kontextadaptivität und kontinuierlicher Verbesserung durch maschinelles Lernen überwinden sie Grenzen regelbasierter Systeme und ermöglichen neue Anwendungsfälle. Smarte persönliche Assistenten kombinieren diese Fähigkeiten, um smarte Dienstleistungen zur Unterstützung von Nutzern bei ihren täglichen Aufgaben zu erbringen. Die Verbreitung dieser Systeme bringt jedoch auch Herausforderungen mit sich. Datenschutzbedenken und Vorbehalte gegenüber smarten persönlichen Assistenten sind in der Gesellschaft präsent und werden durch zahlreiche Datenschutzvorfälle befeuert. Rechtliche Anforderungen werden seitens der Anbieter oft nur zur Erfüllung der Rechtmäßigkeit umgesetzt. Darüberhinausgehender Schutz vor negativen Folgen der Techniknutzung, die Rechtsverträglichkeit, bleibt dabei unberücksichtigt. Hinzu kommen Bedenken hinsichtlich der Dienstleistungsqualität, da Nutzer oft wenig Nutzen in den heutigen Fähigkeiten der Systeme sehen. Diese Dissertation fokussiert die Lösung dieser Probleme durch Systemgestaltung. Es wurden Ziele zur Steigerung der Dienstleistungsqualität und Rechtsverträglichkeit smarter persönliche Assistenten erarbeitet, die in der Systementwicklung berücksichtigt werden können. Dabei dient die Anforderungsanalyse zur strukturierten Aufnahme von Systemanforderungen. 57 Anforderungsmuster wurden entwickelt, um diese Aktivitäten zu unterstützen. Anforderungsmuster enthalten vorgefertigtes Wissen über wiederkehrende Anforderungen und können als Vorlage für projekt- oder produktspezifische Anforderungsdokumente verwendet werden. Auf die Anforderungsanalyse folgt der Lösungsentwurf, in dem Lösungsarchitekturen basierend auf den gestellten Anforderungen entworfen werden. Es wurden 8 Entwurfsmuster zur Unterstützung des Entwurfs entwickelt. Die Entwurfsmuster enthalten etablierte Lösungsansätze zu wiederkehrenden Problemstellungen der Gestaltung. Die Evaluation der Anforderungs- und Entwurfsmuster mit Experten der Systementwicklung bestätigt ihre Nützlichkeit für den vorgesehenen Einsatzzweck und ihre Eignung zur Erreichung der Gestaltungsziele. Die entwickelten Muster fördern akzeptierte und akzeptable SPA.