Harnessing Novel Forms of Work Organization

Die Digitalisierung verändert unsere Arbeitswelt gegenwärtig grundlegend. Eine bedeutende Entwicklung dabei ist die der „Plattform-Ökonomie“. Insbesondere Crowd-working-Plattformen haben in den letzten Jahren starken Zulauf erfahren und können von Unternehmen mittlerweile für eine Vielzahl von Tätigkeiten entlang ihrer Wertschöpfungskette genutzt werden. Sie beinhalten ein neuartiges Prinzip der Arbeitsorganisation: Arbeit wird einzelnen Bearbeitern nicht mehr per Direktionsrecht zugewiesen, sondern mehreren potenziellen Bearbeitern zeitgleich angeboten. Viele dieser Crowd-working-Plattformen und die sie umgebenden Arbeitssysteme inklusive Auftraggeber und Bearbeiter, Information, Technologien sowie Prozessen und Aktivitäten, sind noch recht neu und werden von deren Betreibern oft gemäß dem Prinzip „Versuch und Irrtum“ gestaltet. Es fehlt gegenwärtig noch an systematisiertem Wissen für die effiziente Gestaltung solcher Crowdworking-Plattform Systeme (CWPS). Ziel dieser Dissertation ist die Bereitsstellung solchen Design Wissens in Form einer entstehenden Design Theorie inklusive Design Anforderungen, Design Prinzipien und Design Features für Crowdworking-Plattform Systeme (CWPS). Ein wichtiger Aspekt dabei ist die Frage, wie Arbeitssysteme für komplexe Arbeit gestaltet sein müssen, um die Potenziale dieser neuartigen Form der Arbeitsorganisation über die gegenwärtige Nutzung hinaus weiter ausschöpfen zu können. In Annäherung an das Hauptziel dieser Dissertation erfolgt zunächst die Erstellung einer Taxonomie Digitaler Arbeit sowie die Einordnung von Crowdworking-Plattformen in diese. Als Basis für die weitere Bearbeitung erfolgen dann eine Untersuchung der Crowdworking-Plattform Landschaft in Deutschland sowie ausgewählter Case Studies mit 14 dieser Crowdworking-Plattformen, um zentrale Charakteristika dieser neuartigen Form der Arbeitsorganisation identifizieren zu können. Anschließend werden vier ausgesuchte Projekte renommierter Unternehmen, bei denen es um Arbeitssysteme für komplexere Arbeit geht, untersucht. Ein Schwerpunkt wird dabei auch auf eine Frage gelegt, die bisher im Gegensatz zur Perspektive der Bearbeiter sehr wenig Forschung erfahren hat: Wie Auftraggeber, meist Unternehmen, sich aufstellen müssen, um bei Beauftragung von Arbeit über CWPS die Potenziale dieser neuartigen Form der Arbeitsorganisation gut heben zu können. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Frage, wie eine Verbindung externer Crowds und interner Mitarbeiter am besten gelingt. Das aus der empirischen Forschung abgeleitete Designwissen wird anschließend in Form von Design Prinzipien und Design Features kodifiziert. Da sich Wissenschaft auch immer innerhalb eines gesellschaftlichen Rahmens bewegt, erfolgt zum Schluss ein kurzer Ausblick auf mögliche gesellschaftliche Implikationen.