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Ergebnisse und Redundanz in der Diskussion um eWOM: Eine kritische Literaturauswertung

Keul, Marco
Wagner, Ralf
Brandt-Pook, Hans

Electronic Word-Of-Mouth (eWOM) und Online Rezensionen (OR) werden als einer der Schlüsselfaktoren für erfolgreichen E-Commerce identifiziert. Jedoch sind die beeinflussenden Motivationsfaktoren für das Verfassen sowie das Lesen von OR bis heute gesamtheitlich nur unzureichend untersucht. Die vorliegende Literaturauswertung sammelt die bisherigen Forschungsergebnisse mit dem Ansatz, ein möglichst breites Bild der Motive für eWOM-Aktivitäten zu geben. Das Ergebnis der extensiven Literaturanalyse zeigt, dass für das Verfassen von OR vier übergeordnete Faktoren entscheidend sind. Diese sind die Persönlichkeitsfaktoren, Produkt- sowie Dienstleistungsfaktoren, Personencharakteristik sowie die Plattform- und Unternehmensfaktoren. Für das Lesen sind Faktoren wie die Minimierung des Kaufrisikos, Einsparung der Entscheidungszeit, das Treffen von besseren Kaufentscheidungen und weitere untergeordnete Faktoren verantwortlich.

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@inproceedings{doi:10.17170/kobra-202107084292,
  author    ={Keul, Marco and Wagner, Ralf and Brandt-Pook, Hans},
  keywords ={330 and Marketing and Electronic Commerce and Mund-zu-Mund-Werbung and Kundenwert},
  title    ={Ergebnisse und Redundanz in der Diskussion um eWOM: Eine kritische Literaturauswertung},
  copyright  ={https://rightsstatements.org/page/InC/1.0/},
  language ={de},
  year   ={2014}
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