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Teil eines Buches
Die Problematik der Minderung bei sozialen Dienstleistungen
(Nomos, 2020)
„Keine Minderung beim Dienstvertrag“. So lautet ein hergebrachtes zivilrechtliches Dogma. Nach diesem Dogma sollen sich Qualitätsmängel bei Dienstleistungen nicht auf die Vergütung auswirken, die als Gegenleistung für schlecht erbrachte Dienste beansprucht werden kann. Freilich: bei gewissen Dienstleistungen, die immer wieder Gegenstand öffentlicher Aufmerksamkeit werden, besteht offenbar das Bedürfnis, diese Art der Folgenlosigkeit schlechter Leistungsqualität zu vermeiden. Gemeint sind soziale Dienstleistungen, ...
Teil eines Buches
Neue Medien im Kundendialog
(BusinessFORUM, 2011)
Kundendialoge im Web 2.0 sind erheblich anspruchsvoller als konventionelle Vorgehensweisen im E-Commerce und in den allseits etablierten Online-Shops. Vom Marketing-Buzzword im Jahr 2006 ist diese Kommunikationsform nun zu einem „Must" des zeitgemäßen Marketings avanciert. Allerdings bestehen Unsicherheiten hinsichtlich der Möglichkeiten und Grenzen einer Kundenkommunikation mit den Diensten des Web 2.0. Qualifizierte Budgetentscheidungen sind daher oft schwer zu treffen. Für alle Unternehmen und Organisationen wie ...
Working paper
Die Politische Elite der DDR von 1949 bis 1990
(2021)
Diese Zeitreihe wurde im Rahmen des Forschungsprojektes „Neue Eliten – etabliertes Personal? (Dis-)Kontinuitäten deutscher Ministerien in Systemtransformationen“ am Fachgebiet Public Management der Universität Kassel erstellt. Die hier präsentierten Tabellen und Abbildungen fassen die Ergebnisse deskriptiver Auswertungen der im Forschungsprojekt erhobenen Daten zur Politischen Elite der DDR zusammen und veranschaulichen die Häufigkeitsverteilungen ausgewählter Variablen im Zeitverlauf. Die Ergebnisdarstellung ist in ...
Konferenzveröffentlichung
Post-crises response strategies: a combined model to manage brand crises
(National University of Political Studies and Public Administration (SNSPA), Faculty of ManagementTritonic, 2017)
Brand crises negatively affect customers’ perception of the brand’s ability to deliver expected functional or symbolic benefits. Post-crisis response strategies should be implemented to restore brand trust and diminish the effect of reputational threat, since these strategies act as critical determinants of the actual impact of the crisis on consumers’ evaluations and consequently on repurchase intentions. A categorization of the nature of the crisis, distinguishing between ‘performance-related’ and ‘values-related’ ...
Teil eines Buches
Mindestlöhne nach dem Arbeitnehmerentsendegesetz
(Nomos, 2010)
Das Thema „Mindestlöhne und Arbeitnehmerentsendegesetz“ lässt sich nicht ohne weiteres unter das Generalthema „Reicht die Hartzgesetzgebung?“ subsumieren. Der Hartzgesetzgebung und dem Arbeitnehmerentsenderecht, zumal dem Entsenderecht in seiner heutigen Erscheinungsform liegen vielmehr nachgerade konträre politische Konzepte zugrunde. Um diese These zu belegen, wird hier zunächst die Entwicklung des AEntG nachgezeichnet: vom hochumstrittenen AEntG 1996 der Regierung Kohl/Genscher bis zum AEntG 2009 der Großen Koalition ...
Verschiedenartige Texte
References and appendix of "A review of inter-firm relationship quality in supply chains"
(2020)
In this document, we provide a list of references papers contained in our literature review-"A review of inter-firm relationship qality in supply chains" and a table of referenced papers for each analytic categories used for our evaluation of the papers selected for review.
Teil eines Buches
Kundenmanagement in wachsenden Märkten
(Eul Verlag, 2004)
Das Verhältnis von Kundennähe und Kundenzufriedenheit einerseits und Unternehmenserfolg andererseits ist in den jüngsten Forschungsanstrengungen zum Kundenmanagement vielfach geprüft und bestätigt worden (einen Überblick bieten Stauss (1999) und Krafft (2002). Die Umsetzung geeigneter Maßnahmen erfolgt im Rahmen des Relationship-Marketings als Alternative zum traditionellen Marketing-Mix-Management. Vielfach wird die Notwendigkeit des Wechsels hin zum Relationship-Marketing mit gesättigten Märkten und zunehmender ...
Konferenzveröffentlichung
A Conversational Agent to Improve Response Quality in Course Evaluations
(Association for Computing Machinery, 2020)
Recent advances in Natural Language Processing (NLP) bear the opportunity to design new forms of human-computer interaction with conversational interfaces. We hypothesize that these interfaces can interactively engage students to increase response quality of course evaluations in education compared to the common standard of web surveys. Past research indicates that web surveys come with disadvantages, such as poor response quality caused by inattention, survey fatigue or satisficing behavior. To test if conversational ...
Konferenzveröffentlichung
How digitalization changes the internationalization of entrepreneurial firms: theoretical considerations and empirical evidence
(National University of Political Studies and Public Administration (SNSPA), Faculty of ManagementTritonic, 2017)
The internationalization of firms is predominantly analyzed and explained considering observations from a pre-digital business environment. Thus, the applicability to digital ways of doing business needs to be challenged. Recent literature on the internationalization of digital firms attempts to adapt existing international business literature to the digital market. However, these studies consider internet-based companies predominantly as a homogeneous group. It is a popular opinion, that digital internationalization ...
Aufsatz
Die Vergütung nichtärztlicher Leistungen Sozialpädiatrischer Zentren
(2019)
Die Vergütung nichtärztlicher sozialpädiatrischer Leistungen Sozialpädiatrischer Zentren ist seit langem ein streitträchtiges Thema. In jüngster Zeit beschäftigt das Thema immer wieder die zuständigen Schiedsstellen, und im vergangenen Jahr wurde eine längere Auseinandersetzung durch ein Urteil des LSG Berlin-Brandenburg zum Abschluss gebracht. Dieses Urteil soll im folgenden Aufsatz analysiert werden.